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軟件的核心和本質即是服務,我們的服務理念始終堅持“客戶滿意度為第一”的原則,為此,公司設定專人維護醫院項目,并采用快速響應和不斷的產品升級來滿足客戶在使用過程中遇到的問題和新的修改需求。
1). 公司的服務策略:
服務標準化:形成標準化的服務流程,詳細記錄反饋和升級處理的問題。
服務多樣化:在售前、售中、售后,倡導基于用戶滿意度為100%的個性化服務;
服務主動化:定期回訪制度,針對客戶問題比對歷史案例庫,提出預先解決方案,并保證服務在短時間內到位。
2). 服務標準:
自軟件項目實施上線后,我司提供為期一年的免費維護服務(軟件行業標準)。
同時在服務期外,我司承諾只要是軟件本身的問題,我司提供終身免費的遠程更新維護。
3). 服務內容:
主要指各種形式的咨詢服務,主要包含且不局限于:
系統運行期間發現的錯誤問題修改;
系統日常運行的數據安全備份和指導;
日常故障處理,系統運行期間異常情況的排查和恢復;
非增加性的、局部功能的完善及優化。
4). 服務響應:
我公司針對本項目提供7*24小時服務。
服務熱線:0755-36931163
進入維護期、公司現場實施人員撤出現場后,凡是發生導致系統無法正常運行、影響業務正常開展的故障時,我司接到電話后,在4小時內需解決問題,若無法通過遠程或網絡解決問題,我公司工程師最慢在24小時內到達現場開始問題的排查。
5). 技術咨詢:
如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時可以隨時通過電話、傳真、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、Email、或指派工程師與用戶進行直接溝通,以圓滿解決用戶的問題。
6). 災難恢復:
在服務期限內,一旦用戶系統出現災難,專業工程師將在最短時間內趕赴用戶現場,通過備份系統的數據在24小時內恢復數據,提供業務應用。
7). 系統升級:
當需求發生變化時,系統必須進行升級。我公司承諾,隨時根據貴單位未來業務需求的變化對系統進行升級服務,具體費用標準雙方協商.

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